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如何保障記賬的質量


從幾個方面來保證服務質量:

第一,人員素質保證。我們直接為客戶處理賬務的會計人員至少都有一年以上的實際會計經驗,我們對會計人員的招聘非常嚴格,我們還會對會計人員進行定期不定期的培訓,并鼓勵會計人員通過自學不斷自我提升。畢竟,服務質量很大程度上取決于員工的素質。

第二,制度保證。我們有一套嚴格規范的管理制度。大到各個業務部門、各個崗位人員的職責和配合,小至各個人員應該每月在什么時間作什么事務,我們均有嚴格的內部制度,嚴格制度和完善管理在另一個方面保證了服務質量。

第三,質量管理體系。我們有嚴格審核質檢流程,每個客戶的賬務需要經過錄入人員的輸入,會計人員的處理,然后提交會計主管的審核,再通過質量監督員的抽查,經過四關之后才能最終結賬。我們對于各相關業務人員還有配套的獎懲制度,在公司內部形成嚴謹的工作作風。

第四,企業精神和企業文化。我們以謹治業,以德立信,并將此理念貫徹于整個經營歷程之中。我們注重持續地對員工進行服務精神和職業道德的培養,以此作為公司提高服務質量的重要方法。

第五,客戶反饋機制。我們定期對客戶進行回訪調查,我們會重視客戶的每一個意見和建議,對于每一個投訴、意見、建議都會進行記錄、調查、研究、處理,并及時給客戶滿意的答復。我們深知,讓客戶滿意才是服務的根本目標,因此,客戶是我們提高服務質量的最佳伙伴。

時間:2012/9/13 10:39:30     [ 返回 ]
 
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